十幾歲的少年李明站在舞臺(tái)下，眼睛癡癡地跟著舞者的每一次旋轉(zhuǎn)、踮腳、跳躍。

他想象著自己也站在臺(tái)上，聚光燈打在頭頂，連同舞蹈服和鞋子一起閃閃發(fā)光。

但轉(zhuǎn)瞬，他掐滅了這個(gè)念頭。

作為一個(gè)農(nóng)村小孩，學(xué)習(xí)跳舞簡(jiǎn)直是件奢望的事兒。

直到2000年，李明如愿來到城市上大學(xué)，嘗試著重拾起兒時(shí)的夢(mèng)想。

盡管學(xué)的是毫不相關(guān)的核電專業(yè)，但他積極參加選修課、舞蹈社團(tuán)。

當(dāng)多年以后，李明第一次站在比賽舞臺(tái)上旋轉(zhuǎn)、踮腳、跳躍，臺(tái)下所有人都覺得他瘋了，唯獨(dú)他自己自我感覺良好，沉浸其中。

沒想這竟開啟他畢生的事業(yè)。

即使現(xiàn)在工作繁忙，李明依舊堅(jiān)持每周跳舞，這一習(xí)慣如今已經(jīng)保持10多年。

在他看來，跳舞和跑步的邏輯類似，沒有多大門檻，但貴在堅(jiān)持。

而堅(jiān)持背后，則是對(duì)舞蹈的熱愛。

“就跟最開始開淘寶店那樣，不是為了做生意而做生意，熱愛推動(dòng)自己不斷克服困難。

”當(dāng)初那個(gè)羨慕別人跳舞的男孩，如今是一家一金冠淘寶店店主，100多人團(tuán)隊(duì)的CEO，手下管理著近千個(gè)舞蹈粉絲群，一年至少賣出50多萬件舞蹈服裝。

他還因舞蹈認(rèn)識(shí)了美麗的妻子張佩，之后一起創(chuàng)業(yè)，妥妥地成為人生贏家。

最正確的決定“舞蹈的魅力，是讓自己找到更好的自己。

”李明常常把這句話掛在嘴邊。

但除了找到自己，舞蹈對(duì)于李明的意義，還在于幫他找到了人生的事業(yè)，以及另一半。

正兒八經(jīng)找了老師練習(xí)舞蹈，大概是他迄今做過最正確的決定。

正是在2009年，李明在跳舞班上認(rèn)識(shí)了張佩，一個(gè)同樣愛跳舞的美麗女孩。

之后兩人互相鼓勵(lì)，共同奮戰(zhàn)，關(guān)系也從舞友進(jìn)化到戀人、夫妻。

他們一邊跳著舞，一邊在觀察舞者們的穿著。

那時(shí)候，大家對(duì)舞蹈服并沒有多大概念，即使有，也不太會(huì)在意到底好不好看。

但更嚴(yán)重的，是不知道哪里能方便地買到舞蹈用品。

李明夫妻倆開始琢磨起這些事情來。

于是，2012年5月，兩人開了一家名為“貝蒂Idancing舞蹈潮品”（后改名為“Dancebaby貝蒂舞蹈潮品”）的淘寶店，成為舞蹈用品品牌貝蒂的其中一家分銷商，從最基礎(chǔ)的舞蹈鞋開始切入。

跟所有夫妻檔創(chuàng)業(yè)的模式類似，李明負(fù)責(zé)客服、進(jìn)貨、發(fā)貨，夫人則負(fù)責(zé)選款、美工。

跟此前舞蹈鞋踩在地板上的滴嗒聲相比，旺旺上傳來的叮咚聲同樣讓兩人備感興奮。

在差不多一年半之后，兩人的淘寶店單日成交量達(dá)到70單左右，日漸穩(wěn)定。

但管理問題也隨之而來。

李明有次碰到一個(gè)客戶，在收到鞋子穿過幾次后覺得不滿意，想要退貨。

他覺得這不合理，開始跟對(duì)方理論。

結(jié)果客戶直接將理論的聊天記錄截屏發(fā)到評(píng)論中，并給了差評(píng)。

反思之后的李明，開始改變對(duì)客戶服務(wù)的看法。

他一方面接受了無償退換貨的用戶需求，另一方面意識(shí)到，必須組建起一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，真正從客戶需求出發(fā)解決問題，而不是意氣用事。

客服版“黃埔軍校”如果說那時(shí)候的客戶體驗(yàn)還只是存在于潛意識(shí)中，那么隨著公司的不斷成長(zhǎng)，之后更是被提升到了戰(zhàn)略層面。

“相比較簡(jiǎn)單售賣，守住這個(gè)生意會(huì)比較困難。

”李明感嘆。

消費(fèi)者與店鋪的聯(lián)結(jié)，不因交易的結(jié)束而消失，靠的是持續(xù)性服務(wù)。

為了服務(wù)愛跳舞的客戶，店鋪的客服都是舞蹈專業(yè)的行家，給“小白”用戶專業(yè)建議。

客服還身兼KOL（意見領(lǐng)袖）的身份，20多人同時(shí)管理著近千個(gè)舞蹈粉絲群。

一度被人認(rèn)為是最不起眼的客服團(tuán)隊(duì)，在李明的公司中卻成為了“黃埔軍校”。

至今，團(tuán)隊(duì)的其他崗位很多員工都是從客服做起的。

據(jù)他透露，客服的人均月工資可達(dá)8000元，做得好的能領(lǐng)上萬元，比行業(yè)平均水平高出20％以上。

這也讓其擁有領(lǐng)先行業(yè)的復(fù)購(gòu)率，老客戶占比為45%－50%，并由此拿下2017年雙12類目第一。

服務(wù)先行，產(chǎn)品亦要跟上。

從2014年開始，店鋪開始嘗試做原創(chuàng)服裝，并注冊(cè)品牌名“Dancebaby”，由張佩主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)。

拉丁舞服制作難度很高，既要美觀，又不能走光，布料還要有彈性，適應(yīng)各種身材。

為了讓消費(fèi)者有好的體驗(yàn)，店鋪聘請(qǐng)了一支舞蹈老師組成的隊(duì)伍，跳著舞為店鋪體驗(yàn)產(chǎn)品。

每件產(chǎn)品都要經(jīng)過幾萬次旋轉(zhuǎn)、跳躍，經(jīng)過反復(fù)修改、打版，才最終確定生產(chǎn)。

粉絲們的支持“逼迫”著他們堅(jiān)持每月上新20-30款，除了代工廠，他們也自建了10幾個(gè)人的供應(yīng)鏈，以便應(yīng)對(duì)活動(dòng)期間加急的訂單。

自建團(tuán)隊(duì)用內(nèi)容增粉有了前期專業(yè)客服與粉絲們互動(dòng)的沉淀，店鋪?zhàn)匀欢婚_始有了KOL的潛質(zhì)。

2014年99大促前夕，張佩來到阿里開會(huì)，對(duì)接小二給她建議，或許店鋪可以嘗試著放大自己的達(dá)人效應(yīng)，試水內(nèi)容驅(qū)動(dòng)的紅人經(jīng)濟(jì)。

舞蹈天然產(chǎn)生內(nèi)容。

不管是科普舞蹈知識(shí)、講解舞蹈服裝材質(zhì)，還是播放舞蹈比賽，都會(huì)產(chǎn)生圖文、視頻內(nèi)容。

于是幾乎沒有多想，李明便大手筆買了專業(yè)的導(dǎo)播臺(tái)、搖臂、無人機(jī)，還自建了20多人的新媒體團(tuán)隊(duì)。

等到直播形式興起，李明又順手搭建專業(yè)的直播團(tuán)隊(duì)，跟上最新的內(nèi)容形式。

在當(dāng)時(shí)，這一系列舉動(dòng)被無數(shù)人質(zhì)疑。

一般淘寶店都會(huì)選擇跟第三方伙伴合作制作內(nèi)容，那樣的方式更輕，也更靈活，但李明堅(jiān)持自建全職隊(duì)伍，目的就是要全身心投入，并把控內(nèi)容的專業(yè)性。

當(dāng)?shù)赇伒姆劢z積累達(dá)到一定瓶頸，如今，內(nèi)容成為增加新粉絲的主要途徑。

此外，新媒體團(tuán)隊(duì)有時(shí)會(huì)去一些重要的舞蹈比賽執(zhí)行拍攝任務(wù)，還成為店鋪的另一盈利業(yè)務(wù)。

從分銷賣貝蒂舞鞋，到后來有了Dancebaby服裝和媒體，李明的事業(yè)逐漸走到拐點(diǎn)。

如果說之前一直是熱愛舞蹈的生意人，那么從2015年開始，他決定換一種更有意義的方式來熱愛舞蹈——支持更多年輕人、小孩跳舞。

李明拉上之前的舞蹈老師一起創(chuàng)業(yè)，招募了20多人的全職教師團(tuán)隊(duì)，在北京、上海、廣州等地開了線下培訓(xùn)班，節(jié)假日還會(huì)去全國(guó)各地舉辦活動(dòng)。

這樣的新零售模式，不僅幫其拓展了粉絲群體，還能線上線下聯(lián)動(dòng)，提升客戶體驗(yàn)。

如今，店鋪與粉絲早就不是賣家與買家的關(guān)系，服裝也不止是一件漂亮的服裝，而是成為了人與人互動(dòng)、溝通的文化載體，代表著一種名為“熱愛”的生活方式。

五年前的李明夫妻恐怕怎么也想不到，因?yàn)闊釔厶?，竟然能一點(diǎn)點(diǎn)跳出一個(gè)小小的產(chǎn)業(yè)鏈。

問其原因，他說的最多的就是，“為了讓客戶體驗(yàn)更好。

”