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跨界與溝通溝通能力和換位思考能力，其實是做任何事情都需要的一種基礎能力，我們絕大部分人，最常犯的錯誤，就是站在自己的位置思考別人。

不僅僅是我們這些凡人，即便是某些偉人，也會有這種想當然的錯誤。

比如說，某個偉人在國宴曾經給來訪的貴賓夾菜，在傳統的中國文化里，這是一種客氣和友好的象征，但在西方文明里這種行為是有點不妥當的，這就是一種典型的用自我方式表達的案例。

類似的案例有一名南美球員來中國廣東的某只足球俱樂部效力，后來沒多久因糾紛回國，在他們祖國媒體抱怨，說中國人給他吃老鼠肉，吃蛇肉，媒體和國民震驚，儼然以為來到中國受盡虐待，實際上我們知道這是俱樂部安排他品嘗所謂當地特色美食（話說廣東的某些地方美食實在有點讓外面的人接受不了）。

其實原本簡單的牛排啥的就足夠讓對方滿意了，非要整一些自認為很有特色的東西，反而造成了很壞的影響。

有人可能會覺得，我就堅持自己，憑什么一定要遷就別人。

這事就兩說了，通常，你要是規則制定者，或者是非對等交流中相對強勢的一方，你當然是可以有資格，讓別人遷就你；但相當多場合下，我們并沒有這樣的位置；以及，即便當你處于強勢位置的時候，如果你希望更多的獲得別人的支持和理解，也應該要能夠換位思考，來理解別人。

今天說一個典型的話題，創業者如何理解巨頭平臺，以及如何與巨頭的平臺溝通。

幾個典型的巨頭平臺，百度的搜索引擎和流量聯盟，淘寶的電商平臺，微信公眾號平臺，此外還有包括蘋果市場，google play 在內各種市場平臺，各種流量平臺等等。

創業者和巨頭平臺溝通的時候，也需要理解，平臺運營的邏輯和思路，這樣才能更順暢的溝通，并爭取自己想要的結果。

范例 1：搜索引擎的收錄與解封。

很多站長都怕，有一天，我的網站百度不收錄了怎么辦；而很多人跟百度溝通的方法就是，我沒作弊啊，你為什么不封掉我？這就是一種站在自己角度思考的方式，我無錯受罰，那一定是你錯了。

其實，你站在搜索引擎的立場去思考，邏輯是這樣的，中文網頁，我最多只能收錄 5%，95%的網頁是不收錄的，我的策略是保證用戶搜索體驗，而不是去關心站長的流量合理分配，如果我沒收錄你，或者上次收錄你，下次沒收錄你，只要對用戶體驗沒有傷害，我就沒有任何過錯，至于你是否無辜，對不起，不在我的考慮范圍內。

那么，是不是被封了就沒有辦法了呢？其實不是，但這事有前提，我舉個案例，有個朋友，買了一個很好的四位數字域名，但沒想到這個域名是以前被百度封掉的，他做了網站，也做得不錯，流量很好，用戶很多，也有口碑（請注意，這是關鍵。

）可是百度就是不收錄，他很郁悶，被一個百度銷售騙了，說花錢買廣告可以解封，就開了廣告戶頭，然而并沒有解封。

這事他來問我，我看了一下，他的網站品牌詞，每天有幾千次的用戶尋址搜索，當時我就報上去了，第一，銷售涉嫌欺詐，（然而此事因沒有證據未能處理，煩請以后遇到百度銷售亂許諾的朋友留個錄音作證）。

第二，這個詞，每天幾千次搜索，然而百度搜索到的都是山寨網站，這事用戶體驗對不對。

這一下子就是 bad case，很快這個域名就解封了。

這里的關鍵邏輯希望大家明白，你站在搜索引擎角度，從用戶體驗出發，如果因為你的網站未被收錄，導致具有一定規模的搜索行為體驗下降，你就可以用這個事情來和百度溝通，百度的產品部門，會作為壞案例來處理和解決。

如果你的網站沒有品牌，沒有原創，沒有獨特性價值，你就別問了。

所以以前我講過，SEO 的最高境界是做出品牌，當你的品牌成為熱門詞的時候，就算你屏蔽了百度蜘蛛，百度都不敢不收錄你，淘寶就是典型的案例。

范例 2：公眾服務和微信平臺公眾服務的開發者或者公眾號的作者非常擔心因為某些原因被微信干掉。

其實也是需要換位思考，有沒有站在微信平臺運營角度來看自己的文章，看自己的服務和產品。

微信要維護的是什么，擔心的是什么，比如說，很多公眾號作者呼吁，微信為什么不做公眾號轉讓的功能，這是多么強大的需求和多么大的市場，這又是一種只站在自己角度看問題的案例。

你有沒有站在公眾平臺維護的角度去思考這個風險，以及可行的對策是什么。

美麗說和蘑菇街當時的營銷活動被微信官方干掉，相信很多人都知道，那么這個事情后，我們是不是真的理解了微信官方的運營思路和顧慮是什么，而不是一味的埋怨說，你看，微信很霸道，想收拾誰就收拾誰。

我們太多人，在和一些巨頭官方溝通的時候，總是不可避免將對方邪惡化，臉譜化，然后擺著一副我弱我總受欺負的心態來思考所產生的問題，在這種情況下你的訴求本身出發點就不對，對方就更不會搭理你。

但如果我們換個思路，我們真的把自己放在對方的位置上思考，而不是把自己放在自己的位置上去替對方思考（太多人以為這樣是換位思考，比如說，我要是張小龍，我就覺得我的號太棒了，比那個誰誰的強多了，真不知道張小龍怎么想的。

）所以，如果你站在官方運營的角度思考，去分析自己的問題，和出路，你就會得到不一樣的感受，比如，微信平臺上，營銷號的價值和前途是什么，原創號的價值和前途是什么。

從平臺長遠看，微信會鼓勵什么行為，控制什么行為。

范例 3：Google Adsense 服務說說 google，adsense 是一個很好的廣告服務，在早期進入中國的時候，因為單價高，很受站長歡迎，很多知名網站都放了 google adsense 的廣告代碼，并且不斷優化展示以期待更高的點擊效果。

然后，突然，一大批網站被 adsense 封號。

很多站長覺得冤枉，包括某幾位著名的 Gfans，很多人聲訴說 google 誤刪自己的賬號，說自己沒有作弊。

其實他們搞錯了一件事情，這個事情的根源，其實和你是否作弊沒有任何關系。

廣告聯盟，內容廣告的用戶點擊價值，和搜索引擎的用戶點擊價值，相差非常大，在中國，這要加一個更字，不懂國情的 google 將這個服務推向中國的時候，很多廣告主不明所以的就開通了 adsense 服務，而這些廣告點擊的價格是參照搜索廣告的（會有一定折扣），但是效果，卻差了十萬八千里，你沒作弊，也沒有廣告主期望的效果，這自然會引起極大的反彈和意見。

google 要維系其廣告價值的口碑，就必須給廣告主一個說法，賠錢，不計算這些點擊，然后，很抱歉，作為投放載體，只能你們來承擔這個責任。

實際上后來 google 應該是調整了 adsense 的策略，從廣告主的選擇和發展，到價格策略都做了重大調整，才重新讓更多中文網站加入進來。

這件事在當年很有名，真不是我要黑 google。

不過實事求是的說，google 本地化早期犯了很多錯誤，后來就沒有后來了。

其實還有很多場景可以思考，比如說，網紅和直播平臺的溝通；店主和淘寶店小二的溝通；游戲開發者和游戲平臺的溝通； 換位思考，你考慮對方運營的策略和目標，然后看你的產品和你的訴求，是否和對方的目標一致，如果是一致的，要把這個重點表達出來，如果不一致，那么你要如何調整才能滿足對方的訴求。

一個基本要素是，平臺追求綜合收益最大化，看重可持續發展能力。

一個優秀的平臺，對短線和投機行為都是不支持不鼓勵的。

平臺并不會很清晰的明對錯，找因果，特別是有成千上萬的資源對接和提交的時候，你必須知道自己對平臺的價值和意義在哪里，并以此作為和平臺長期共存共發展的基礎。

今天就這些，謝謝。

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