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3日，由中國連鎖經營協會在蘇州舉辦的2016中國零售領袖峰會上，多位行業大佬提出，雖然面對零售寒冬，但抓住消費者需求的轉變可以令實體門店的價值繼續增大。

　　在峰會上，2016中國零售領袖峰會聯合主席、王府井集團名譽董事長鄭萬河表示，“我們只有一條路，只有通過變才能贏得機會。

” 但是怎么變才能成功？鄭萬河認為：“我們應該緊緊抓住消費者，抓住市場需求。

零售業是依賴消費者和消費者需求生存的產業，現在最重要的是消費者變了，消費者結構變了，以80后、90后為代表的消費者，他們的消費行為、價值觀念以及各種各樣的手段、方式都和過去大相徑庭了，不研究他們，我們不可能成功。

”　　那么，消費者的需求已經出現或者將要出現哪些變化？麥肯錫的資深顧問陳有鋼用美國的數據來說明問題：“從1980—2015年30多年的時間里，美國消費支出的流向發生了很大變化。

在1980年整個消費支出流向是58%購買商品，到了2015年，整個消費支出中購買商品只有38%，增長的是購買服務，已達62%。

”　　陳有鋼認為，在一個成熟的市場里，如果零售商只是賣商品，那么在消費者錢包當中的份額肯定是不斷下降，而且會下降非常厲害。

從品類來看，未來吃穿消費會下降，健康類消費會增加。

　　陳有鋼認為：“其實，門店是一個好東西，但定位要考慮清楚，要真正做成顧客的接待店，而不僅僅是商品的分銷點。

實體店客戶中心可以作為一個核心，可以做很多延展性的事情。

”陳有鋼分析，這將是當下實體店需要改變的方向。

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