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1最近跟一位朋友在聊互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代什么樣的業(yè)態(tài)是比較有生命力的，他就強(qiáng)烈給我推薦了一種商業(yè)業(yè)態(tài)。

在他家小區(qū)樓下有一家理發(fā)店，店面不大，加上負(fù)責(zé)做菜的老板娘，也就只有五六人。

但這家店卻已經(jīng)在那里屹立了10來年，任憑商鋪?zhàn)饨稹⑷肆Φ雀鞣N成本漲了一輪又一輪，周邊商鋪換了一茬又一茬，但它巋然不動(dòng)。

據(jù)說，老板還憑借這家理發(fā)店，在深圳買房買車了。

怎么做到的呢？他就跟我介紹，說一開始去理發(fā)店的時(shí)候，老板希望能互加微信，每次理完發(fā)就發(fā)紅包付賬。

之后老板就會(huì)根據(jù)他發(fā)紅包的時(shí)間記錄下他理發(fā)的頻率，然后根據(jù)頻率，比如一個(gè)月、兩個(gè)月來發(fā)一次微信跟他寒暄下，順便問他最近要不要去理發(fā)，可以預(yù)約時(shí)間段，到時(shí)就可以不用等了。

另外，老板還會(huì)告訴他，如果帶著其他人來理發(fā)，還可以享受哪些染發(fā)、燙發(fā)的優(yōu)惠等。

在微信還沒有面世之前，這老板也一直是這樣做的，只不過原來的方式是打電話、發(fā)短信、加QQ而已。

▲生活中心催生社區(qū)商業(yè)2他說他住的小區(qū)并不大，輻射人口也不是很多，可這老板就能這樣做起來，還活得挺滋潤。

這不禁讓我想起一個(gè)詞——“社區(qū)商業(yè)”。

這家理發(fā)店就是一個(gè)典型的代表，它能長久存活，并不是孤例。

大家想想家附近是否也有那種好幾年屹立不倒的店，比如：有滿足人們基本生活需求的菜肉店、小賣鋪、餐飲店、洗衣店；有提高生活質(zhì)量的美容美發(fā)、面包店、咖啡店、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等；以及提供休閑娛樂的花店、寵物店、母嬰店等等。

這些扎根在社區(qū)、目標(biāo)客戶面向社區(qū)居民、服務(wù)半徑在3公里以內(nèi)的店，所形成的商業(yè)形態(tài)就是“社區(qū)商業(yè)”。

過去，它們?nèi)菀妆缓鲆暎裉欤麄冮_始顯現(xiàn)出巨大的潛力。

我為什么這么說呢？3從商業(yè)角度來看——過去，主流商業(yè)更多聚焦在CBD商業(yè)區(qū)，但隨著購物中心黃金十年的過去，城市中心型商業(yè)趨向飽和，區(qū)域型商業(yè)格局也基本確定。

這時(shí)，“社區(qū)商業(yè)”就慢慢走到前臺(tái)，成了一片可以挖掘的新藍(lán)海。

從消費(fèi)者角度來看——有數(shù)據(jù)顯示，人均GDP超過3000美元時(shí)，隨著交通基礎(chǔ)設(shè)施的完善以及人們生活方式的改變，開始出現(xiàn)逆城市化、城郊化，這時(shí)商業(yè)業(yè)態(tài)也將從城市中心商業(yè)轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐓^(qū)商業(yè)。

在發(fā)達(dá)國家，社區(qū)商業(yè)占據(jù)了社會(huì)商業(yè)總支出的60-70%，而目前，在中國整體水平還不足30%。

這也說明，社區(qū)商業(yè)在中國還有很大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

▲社區(qū)商業(yè)發(fā)展的不同形態(tài)事實(shí)上，萬科、阿里、全家等企業(yè)都在眼饞著這塊蛋糕，并且早就開始行動(dòng)了。

在這些專業(yè)連鎖品牌的參與下、在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊和影響下，社區(qū)商業(yè)所充斥的不再只是傳統(tǒng)的夫妻店，反而產(chǎn)生了很多新變化。

那么，到底新在哪里呢？4第一，他們更重視用戶關(guān)系。

城市中心商業(yè)的消費(fèi)特征往往是一次性消費(fèi)，比如你今天去那個(gè)商場吃了火鍋，明天就會(huì)想著去吃浙江菜，而不會(huì)老是重復(fù)去一家店。

但你家樓下的茶餐廳，你可能已經(jīng)去了N次了。

這時(shí)，你就是這家茶餐廳的超級(jí)用戶，粘性非常的高。

這就是社區(qū)商業(yè)用戶的普遍特點(diǎn)。

社區(qū)商業(yè)要遵循的營銷重點(diǎn)是去提高用戶黏性，從而形成重復(fù)消費(fèi)。

一開始提到的那家理發(fā)店走的就是這個(gè)套路。

▲社區(qū)生鮮超市丨錢大媽5第二，跨界的商業(yè)形態(tài)更加明顯。

在日本，7-11就是一個(gè)非常典型的社區(qū)商業(yè)代表：跟其他便利店一樣，7-11主要也是賣日常生活用品，而且品類繁多；除了商品外，7-11還會(huì)賣很多熟食，包括快餐、飯團(tuán)、關(guān)東煮、咖啡等；最令人驚嘆的還是它大量的服務(wù)，從水電費(fèi)繳納，到購買電影票、飛機(jī)票、景區(qū)門票；再到復(fù)印打印、考試報(bào)名、代買保險(xiǎn)、寄送快遞，甚至是照看小孩、進(jìn)行ATM取款，7-11無所不能、無所不包。

7-11所滿足的就是小區(qū)居民的日常剛需，因?yàn)榫用竦男枨笫菢O其多樣性的，所以社區(qū)商業(yè)的跨界特點(diǎn)也更加明顯。

現(xiàn)在，像全家、華潤Vango等便利店品牌，也都出現(xiàn)了“餐飲零售化、零售餐飲化”的趨勢特點(diǎn)。

另外，現(xiàn)在很多大城市住宅區(qū)集中出現(xiàn)了不少的風(fēng)情商業(yè)街。

以深圳為例，包括了由政府投資改造的海上世界國際酒吧街、西麗366大街等；還有由房地產(chǎn)商打造的萬科城風(fēng)情大街、格瀾郡風(fēng)情商業(yè)街、中航風(fēng)情商業(yè)街等等。

這些其實(shí)都是跨界經(jīng)營、實(shí)現(xiàn)商業(yè)生態(tài)融合的代表。

6第三，更重視體驗(yàn)式消費(fèi)。

我們都知道，社區(qū)是與人衣食住行最接近、也是人停留時(shí)間最長的生活單元，更是網(wǎng)購環(huán)節(jié)中物流配送的最小單元。

因?yàn)?ldquo;最后一公里”的限制，也因?yàn)榫€下體驗(yàn)的不可替代性，社區(qū)商業(yè)反而變成了受網(wǎng)購沖擊最小的領(lǐng)域。

這正是傳統(tǒng)商業(yè)逆襲的機(jī)會(huì)。

一方面，我們可以在線下通過門店提供極致的服務(wù)和體驗(yàn)，從而構(gòu)建起線下運(yùn)營壁壘；另一方面，也可以通過線上去收集和分析客戶信息數(shù)據(jù)，進(jìn)行簡單的商品交易，從而節(jié)省庫存等成本。

這也是很多母嬰店所采取的經(jīng)營策略，還有我們之前介紹過的寵寵熊，也是如此。

▲最后一公里直達(dá)用戶限制很多7第四，線上線下結(jié)合得更加緊密，催生了新的懶人經(jīng)濟(jì)。

給大家舉幾個(gè)例子:京東物流早在幾年前就宣布和全國15個(gè)城市的萬家便利店合作，為消費(fèi)者提供“下單后一小時(shí)送達(dá)”的物流服務(wù)，像沃爾瑪?shù)瘸幸矔?huì)提供幾公里內(nèi)的免費(fèi)配送上門服務(wù)；再比如采取“半成品配送”模式的生鮮電商層出不窮，比如訂菜網(wǎng)，還有我之前介紹過的阿里巴巴的“盒馬鮮生”。

還有很多其他嶄新的商業(yè)模式，包括代購跑腿公司、社區(qū)交友APP，還有一些轉(zhuǎn)型的家政企業(yè)。

比如榮昌洗衣（e袋洗），還有“e家潔”都混得風(fēng)生水起。

其中e家潔模式值得研究，它號(hào)稱是家政領(lǐng)域的“滴滴打車”，有家政需求的用戶可以通過e家潔APP，基于手機(jī)LBS尋找社區(qū)附近的阿姨，并查看這些阿姨的基本信息和評價(jià)。

總之，新的用戶關(guān)系、新的商業(yè)形態(tài)、服務(wù)體驗(yàn)的加強(qiáng)、以及線上能力的應(yīng)用，正在將原本那些可有可無的消費(fèi)需求，轉(zhuǎn)化成具體的市場商機(jī)，而這些也會(huì)進(jìn)一步刺激社區(qū)商業(yè)的發(fā)展。

對于社區(qū)商業(yè)未來的發(fā)展?jié)摿Γ覀兪媚恳源?/p>

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