與工商總局的糾紛是阿里巴巴目前最大的新聞，作為阿里巴巴財報電話會議的主角——阿里巴巴董事會副主席蔡崇信，避免不了同時也有必要釋放阿里巴巴管理層對于這個事件的聲音。

首先，我們簡單回顧一下已經(jīng)連續(xù)拉鋸幾天的“淘寶與工商總局大戰(zhàn)”。

1月23日，工商總局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司發(fā)布了《2014年下半年網(wǎng)絡(luò)交易商品定向監(jiān)測結(jié)果》，51個淘寶網(wǎng)樣本中，正品率為37.25%。

這份來自行政機(jī)關(guān)的監(jiān)測報告，直接給予了公眾“淘寶六成商品為假貨”等的暗示，媒體也紛紛報道了工商總局的監(jiān)測結(jié)果。

四天后，淘寶小二“冒死”向工商總局局長致信，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長劉紅亮情緒化執(zhí)法，報告中“抽樣太少、邏輯混亂”，存在“抽檢程序違規(guī)”。

而當(dāng)這封信在淘寶新浪微博發(fā)布、媒體跟進(jìn)報道后，也讓淘寶與工商總局的“戰(zhàn)事”升級。

1月28日上午，工商總局發(fā)布了《關(guān)于對阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)行行政指導(dǎo)工作情況的白皮書》，直指阿里系網(wǎng)絡(luò)交易平臺存在主體準(zhǔn)入把關(guān)不嚴(yán)、對商品信息審查不力等5大突出問題，并對阿里巴巴集團(tuán)提出相關(guān)工作要求。

這份有著政府意志象征的白皮書出來后，也引發(fā)了國外主流媒體的關(guān)注，對其中關(guān)于阿里交易平臺假貨問題的說法進(jìn)行了引用，后續(xù)帶來的效應(yīng)就是股價下跌、市值縮水。

然而，對于這份去年7月份阿里巴巴與工商總局的閉門會議記錄構(gòu)成的「白皮書」，淘寶也進(jìn)行了官方回應(yīng)。

聲明中表示，第一，阿里愿意承擔(dān)打擊假貨的責(zé)任；第二，愿意與執(zhí)法部門合作；第三，陳舊的思想和方法可能扼殺創(chuàng)新；第四，期盼監(jiān)管部門入駐淘寶；第五，向工商總局正式投訴網(wǎng)監(jiān)司司長劉紅亮。

到此，雙方的主角正式登場，淘寶發(fā)出聲明，工商總局網(wǎng)監(jiān)司祭出「白皮書」。

不過，28日傍晚，工商總局官網(wǎng)撤下了白皮書。

另外，“我在現(xiàn)場”新華社客戶端報道，在國家工商總局于2014年7月16日就阿里巴巴問題舉行的行政指導(dǎo)座談會上，白皮書的內(nèi)容正式基于這次會議，該局網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管司司長劉紅亮明確下達(dá)就阿里巴巴集團(tuán)的年度處罰指標(biāo)，要求各地工商人員執(zhí)行。

劉紅亮稱，對阿里一年要處罰“千八百次甚至幾千次”，“對阿里系平臺企業(yè)、商家會開出罰單，這是一種常態(tài)”。

而參會人員曝出的這些言行，也讓淘寶指責(zé)劉紅亮情緒化執(zhí)法提供了依據(jù)。

就目前的情況而言，雙方的“交戰(zhàn)”還尚未結(jié)束。

阿里董事會副主席蔡崇信對此事的說法，某種程度也是阿里巴巴管理層的意見。

蔡崇信表示，對工商總局于1月23日發(fā)表的所謂網(wǎng)絡(luò)交易抽樣檢查報告感到如此困擾。

他提到，“這份報告是有瑕疵的，立論方式武斷，而我們已經(jīng)把我們的觀點(diǎn)傳遞給工商總局。

昨天，放在工商總局網(wǎng)頁上的所謂「白皮書」，特意點(diǎn)名提到阿里巴巴，并提到了去年七月我們與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一次會面。

我們認(rèn)為，這份所謂的「白皮書」立論方式錯漏百出，并有意針對阿里巴巴，整個手法非常不公平。

因此，我們覺得有必要并正準(zhǔn)備向工商總局正式作出投訴。

”對于這份「白皮書」，他希望公眾認(rèn)清幾個事實：首先，阿里巴巴第一次看到這份白皮書的時間，是昨天當(dāng)工商總局把白皮書刊登在其網(wǎng)站上的時候。

第二，與全球所有的國際公司一樣，我們在業(yè)務(wù)過程中會定期與監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行正常的交流。

去年七月的會議也是一樣。

在會議上我們討論了如何一起建立有效的機(jī)制，共同解決一些重要的議題包括保障消費(fèi)者以及線上交易市場的有序運(yùn)作。

第三，工商總局已經(jīng)把這份白皮書從網(wǎng)站上移除。

最后，阿里巴巴并沒有要求工商總局延遲公布任何報告。

同時，他表示，阿里巴巴會在打假上投入了更多的資源。

過去兩年，阿里巴巴在打假和加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)方面投入了超過10億人民幣。

另外，阿里巴巴還有上千個員工組成的特戰(zhàn)營來從事打假工作，剛剛宣布了額外再增加300多人投入到特戰(zhàn)營當(dāng)中來。

以下為蔡崇信講話全文：在我把電話轉(zhuǎn)給武衛(wèi)講解我們本季度財報之前，我想先說一下最近有關(guān)我們與工商總局相關(guān)的互動。

首先我想說的是，阿里巴巴集團(tuán)是一間秉持堅定價值觀的公司。

沒有什么比我們贏得大家的信任，包括我們的客戶、生意伙伴、監(jiān)管者以及股東的信任，來得更加重要。

這份信任建立在對阿里巴巴每位員工的期許上。

每位員工都需要以絕對的誠信守則來辦事，并遵從最高的道德標(biāo)準(zhǔn)和保持最高的透明度。

我們?nèi)绱藞允氐赖聵?biāo)準(zhǔn)和透明原則，這也是為什么我們對工商總局于1月23日發(fā)表的所謂網(wǎng)絡(luò)交易抽樣檢查報告感到如此困擾。

正如我們之前所說，我們認(rèn)為，這份報告是有瑕疵的，立論方式武斷，而我們已經(jīng)把我們的觀點(diǎn)傳遞給工商總局。

昨天，放在工商總局網(wǎng)頁上的所謂「白皮書」，特意點(diǎn)名提到阿里巴巴，并提到了去年七月我們與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的一次會面。

我們認(rèn)為，這份所謂的「白皮書」立論方式錯漏百出，并有意針對阿里巴巴，整個手法非常不公平。

因此，我們覺得有必要并正準(zhǔn)備向工商總局正式作出投訴。

我希望大家能了解在所謂「白皮書」背后的幾個事實：首先，我們第一次看到這份白皮書的時間，是昨天當(dāng)工商總局把白皮書刊登在其網(wǎng)站上的時候。

第二，與全球所有的國際公司一樣，我們在業(yè)務(wù)過程中會定期與監(jiān)管機(jī)構(gòu)進(jìn)行正常的交流。

去年七月的會議也是一樣。

在會議上我們討論了如何一起建立有效的機(jī)制，共同解決一些重要的議題包括保障消費(fèi)者以及線上交易市場的有序運(yùn)作。

第三，今天我們留意到，工商總局已經(jīng)把這份白皮書從網(wǎng)站上移除。

最后，我們在此清楚地告訴各位，阿里巴巴并沒有要求工商總局延遲公布任何報告。

在阿里巴巴集團(tuán)，我們深信公平原則。

我們支持有關(guān)部門對我們的嚴(yán)格監(jiān)管，但面對針對我們的不實及不公平的攻擊，我們必須站出來。

假貨和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)等問題都是在當(dāng)今這個日益增長的經(jīng)濟(jì)環(huán)境當(dāng)中所產(chǎn)生的諸多問題之一，不管線上或線下亦然。

我們對平臺上假貨一直采取零容忍政策，這是由于平臺的健康和誠信正正取決于消費(fèi)者的信任。

為了保護(hù)消費(fèi)者，品牌持有人，以及合法的賣家，為了維護(hù)我們平臺的誠信，我們在打擊我們平臺上假貨和盜版貨物的時候采取了一系列廣泛的措施：我們透過數(shù)據(jù)技術(shù)來分析和追蹤侵權(quán)貨品，并鎖定假貨分散和銷售的集中地；我們與中國公安局、版權(quán)局、品質(zhì)監(jiān)管局、知識產(chǎn)權(quán)局等部門在打擊線上售假和線下犯罪分子方面都一直有密切的合作；我們也會定期透過第三方識別平臺上的懷疑假冒貨品；我們已與超過1,000個主要品牌持有人，以及不同協(xié)會，建立保護(hù)知識版權(quán)相關(guān)的合作關(guān)系，以提升刪除假貨的程序效率；當(dāng)我們收到侵權(quán)和假貨相關(guān)的投訴，我們會按一套良好的既定程式，迅速采取行動。

如果有關(guān)發(fā)布或售賣假貨的指控屬實，我們會通過以下方式處罰相關(guān)人士：確保賣家賠償買家；評估對賣家的處罰或限制該賣家再上架任何新商品；采取「點(diǎn)名批評」的政策；關(guān)閉店鋪，永久禁止該賣家在我們的交易平臺上建立新的店鋪；而對天貓上的賣家，沒收用于保障消費(fèi)者所繳納的保證金。

這些措施和程式非常嚴(yán)格，我們在非常努力地推進(jìn)實施。

此外，我們也在打假上投入了更多的資源，過去兩年，阿里巴巴在打假和加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)方面投入了超過10億人民幣。

另外，我們還有上千個員工組成的特戰(zhàn)營來從事打假工作，且我們剛宣布額外再增加300多人投入到特戰(zhàn)營當(dāng)中來。

阿里巴巴集團(tuán)通過網(wǎng)上平臺打擊網(wǎng)下犯罪的努力取得成果。

去年，阿里巴巴集團(tuán)協(xié)助各級執(zhí)法部門共破獲各類侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品案件超過1000起。

透過該次合作，18個犯罪集團(tuán)、近400嫌疑人遭逮捕，同時關(guān)閉了200個涉及制造及售賣假冒偽劣商品的店鋪、工廠以及倉庫。

當(dāng)你回頭看看我們與不法行為作斗爭的所有努力時，我們所作出的成績一目了然。

當(dāng)然，我們并不完美，在我們面前也有很多艱難的工作要做。

正如電子商務(wù)市場上其他的國際企業(yè)，我們的全球電子商務(wù)平臺上，也有人意圖從事非法活動，我們將竭盡全力去阻止。

阿里巴巴集團(tuán)的文化價值觀建基于誠信之上，同時，我們是假貨問題的受害者之一，因此我們認(rèn)真對待并打擊假貨問題。

阿里巴巴集團(tuán)的成功，建基于一個理念，就是希望消費(fèi)者來到我們的平臺上購物時，對貨品的質(zhì)素有信心。

我們的平臺年度活躍買家有3.34億，比去年同期增加45%，顯示消費(fèi)者明確地向我們投下信心的一票。