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至于更細節(jié)的討論，我們來到美國明尼蘇達州伊代納市，拜訪了Delaney Consluting公司總裁Flora Delaney，她曾和多加零售商在業(yè)務拓展商有過合作，比如PetSmart。

我該如何實施一個由技術推動的忠誠度系統(tǒng)平臺呢?我們先后退一步，在某人成為一名忠誠客戶之前，他們首先關注的肯定是你的業(yè)務。

這意味著，你已經(jīng)開始執(zhí)行一些傳統(tǒng)吸引消費者眼球的方法了，比如廣告;還有你會推出一些促銷優(yōu)惠，以此吸引新客戶進來。

這些措施都需要執(zhí)行，特別是對新的零售商而言，如果你希望砸錢建設一套忠誠度系統(tǒng)，那么前期必須要有全面的考量。

好吧，我已經(jīng)吸引了不少客戶注意，而且也實施了促銷優(yōu)惠，那么下一步呢?做好你的客戶服務。

如果想要建設客戶忠誠度，那么卓越的客戶體驗絕對能讓你脫穎而出。

如果你和你的員工沒有堅持為客戶提供友好、有用、并且有效的服務，那么希望依靠一個客戶忠誠度系統(tǒng)來搞定一切，絕對是徒勞，而且砸進去的錢也會打水漂。

您這么說，是不是我就不需要忠誠度系統(tǒng)了?這要看情況。

一旦客戶服務體驗做到位，公司上下，從經(jīng)理到兼職都能提供較好的支持，那么此時，一個忠誠度系統(tǒng)就會發(fā)揮作用，還能給公司帶來更多銷售業(yè)績。

沒有哪個程序可以告訴你，到底是“打八折”促銷活動更有效果，還是“買四贈一”優(yōu)惠活動更實惠。

但通過測試，你可以判斷那些為了提升客戶忠誠度而做的促銷活動，究竟是僅僅是給予消費者已有行為的一些獎勵，還是可以真正做到改變消費者行為。

幸運的是，忠誠度系統(tǒng)內的分析功能可以幫助你快速了解所做的促銷活動是否有效，是否能為公司帶來積極的正面效應。

同時，在忠誠度系統(tǒng)的幫助下，你可以加速學習過程，推出更實惠、更令人滿意的促銷活動。

假設我準備在技術的支持下部署忠誠度系統(tǒng)，那么該如何選擇供應商呢?在考慮供應商問題時，你需要重點關注他們的忠誠度系統(tǒng)是否能和你的POS系統(tǒng)、以及客戶關系管理系統(tǒng)進行有效整合。

你的客戶關系管理系統(tǒng)可能比較簡單，比如使用的是MailChimp，Constant Contact，或是Robly這些產(chǎn)品，也可能比較穩(wěn)定，比如使用的是Salesforce和Zoho的產(chǎn)品。

但無論你選擇的是哪些客戶關系管理系統(tǒng)產(chǎn)品，忠誠度系統(tǒng)都需要能與之對接。

除此之外，你需要確保忠誠度平臺和追蹤忠誠度積分和忠誠度狀態(tài)，同時能在收據(jù)上打印出各種促銷信息。

下一步，你需要與市場營銷規(guī)劃統(tǒng)一部署，了解你的忠誠度系統(tǒng)該如何與客戶進行交互，比如，你會使用電子郵件或其他消息發(fā)送途徑告知客戶促銷信息嗎?最后提醒一下：你首先需要的，是能夠負擔得起忠誠度系統(tǒng)的運營成本，這樣，或許一年之后，一個成功的忠誠度系統(tǒng)才會給你帶來正投資回報率。

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