淘寶網副總裁張勤 整理 | 天下網商記者 陳夢凡 陸文斌3月29日，在杭州召開2016年度淘寶賣家大會，淘寶網副總裁張勤（花名：楊過）和手機淘寶負責人蔣凡分別作了演講，主題圍繞今年淘寶和手淘的工作重點展開，特別提到可以為商家做的事情。

張勤說，淘寶會聯合商家在年輕化、生活化、內容社區化三個大方向來做；蔣凡則表示，手淘要重點做內容化和社區化。

以下是張勤和蔣凡演講的干貨版，經《天下網商》整理：張勤：淘寶要年輕化、生活化、內容社區化過去兩年發生的主要變化，一是個性化，二是無線化。

中國市場的消費升級，消費者在不停地改變，而淘寶網的商品、賣家結構卻延續了過去很多年歷史的累積。

阿里研究院和波士頓咨詢咨詢公司一起做的分析報告顯示：中國消費市場仍然是全球發展最快的消費市場，未來五年中國市場的消費總量是是2.3萬億美元。

這2.3萬億美元就是在座每一位賣家和淘寶網要共同捕捉到的機會。

這2.3萬億美元驅動因素來自于哪里？第一個是中產階層。

在北上廣深，去海淘、免稅店買東西的人群數量已經非常大，這部分人群消費力的提升、客單價的提升，會給未來帶來增量。

第二是新生代。

可能是90后、95后，他們非常熟悉電商，消費方式和以前的年輕人不同，消費力也很高。

第三是新渠道。

也就是新玩法。

2016淘寶重點一：年輕化淘寶在2016年從行業角度會做三件事：第一就是年輕化。

今天無論從哪一個口徑做數據統計，淘寶都是中國年輕人購物的首選，對90后的覆蓋超過其它平臺。

18到25歲的這部分人群，首先他們非常熟悉互聯網，其次他們有很多時間，第三他們是強調自我個性的群體，不唯大牌論，最后他們探索心很強，愿意嘗試各種新的玩法，很多新奇APP、網站，最先的忠實用戶都是他們。

針對這部分人群，淘寶會重點發力三個市場：第一個是新勢力，這是我們針對年輕人時尚的首選市場，在剛剛過去的新勢力周，淘寶聯合了89位有代表性的人物來代言，還通過特色店、個性店來滿足年輕女性對個性服飾的要求。

第二個潮電街，是針對科技數碼產品市場的。

很多年輕人創業會做智能硬件、智能家居，他們不能像傳統商家一樣做線下推廣，需要新的市場對接今天的消費者。

第三個ACG，就是漫畫、動畫和游戲相關的二次元市場。

初步統計每年在淘寶上跟二次元相關的衍生品交易額已經達到了幾百億，包括硬周邊和軟周邊。

2016淘寶重點二：生活化生活化重點滿足的是泛80后的群體，這個群體大致在25—35歲，他們基本上在十年前就開使用淘寶，是跟著淘寶一起成長起來的，其購買決策行為開始跟新生代有非常大的區隔——開始為別人去思考、幫別人去買，他們會更加注重品質和性價比。

淘寶會從衣食住行各個角度滿足這個群體，包括去年的中國質造和全球購。

圍繞著“食”這一塊，今年會在特色中國之上重點推“吃”，除了來自農村的食品、農業產品，還會海外美食。

圍“住”，會繼續提升極有家，把淘寶房產和極有家做聯動，也會和一些知名品牌房產進行聯動。

圍繞著小孩，會推親寶貝，會把嬰童相關的商品組合在一起，讓大家知道在淘寶上有哪些好產品可以購買。

當然還有行這一塊，有淘寶汽車、阿里汽車。

生活化離不開服務。

淘寶會圍繞著人群來推進服務，比如針對母嬰人群推親子教育、親子服務，針對家裝推線下的配送安裝、設計服務，圍繞“吃”推烹飪等等，使其成為生活場景中的一部分，滿足他們對生活品質的要求。

2016淘寶重點三：內容社區化無線化時代，用戶進行購物訪問的時間已經碎片化，來自于關鍵詞、中心化的選擇會慢慢減少，因為用戶不可能在手機上通過關健詞逛，他需要更多的是內容、推薦。

無線化以后的導購、消費者的購買選擇會轉向以“內容和社區”為中心。

這當中就有3C化，即內容、社區、商品，他們構成未來無線購物的三個要素。

淘寶今天的優勢是在于商品的組織、流量的獲取；但在未來，如何捕捉住無線時代消費者碎片化的需求，則需要對內容、對社區的運營。

逍遙子提到，今天在手機時代，很多商品詳情頁還是簡單的圖文，但是可以預見未來短視頻將是很重要的描述方式。

很多商品通過圖文是不方便選擇和導購的，比如說烹飪的過程、化妝的過程、商品的組裝過程。

品牌也在發生改變。

現在很多媒體、自媒體必須商業化，商業化就是對接你的商品來服務于消費者。

在這個過程當中，你就會培養自己的品牌。

網紅總有變老的一天，品牌不會變老，你會有一個持續運營的IP和店鋪。

淘寶的價值是在于幫助賣家在它上面建立自己的品牌，然后持續運營。

剛剛逍遙子和大家強調的，以搜索和導航為主的PC時代流量運營已經慢慢讓步于以人群、粉絲運營為主的新的運營方式。

比如淘品牌，它代表的是PC時代市場的缺口，商家善于促銷、運營流量就行；在手機時代成長起來的自品牌網商，商家會運營用戶，強調個性化定制，擅長社區營銷等等。

自品牌不限于服裝。

很多其它類目的賣家都能夠捕捉到新的內容、社區的運營方式，建立自己新的品牌，比如農業有新農人，智能硬件有創客，制造業有廠二代，每個行業都會成長出一批成功的自品牌。

淘寶是通過生態來賦能這些自品牌，幫助它們成長：第一是通過淘系自己的產品，幫助賣家獲取用戶、運營用戶、做內容傳播等，把好的內容推廣到更多渠道，從更多渠道獲取用戶。

第二個是做IP保護。

淘寶上會存在很多侵權，比如復制圖片，用別人設計的現象。

2016年我們聯合國家知識產權保護局推進了一個新的IP保護的計劃，我們希望給在淘寶平臺上做原創設計、做自己創新圖片的商家給予保護。

保護自有品牌、原創性，只有這樣品牌才能健康生長。

蔣凡：手淘要內容化和社區化阿里無線事業部資深總監蔣凡 2016年，我們將重點做內容化和社區化，現在每個月有將近4億的用戶使用手機淘寶，淘寶應該是一個消費型媒體。

去年，推出了淘寶頭條，做了社區，升級了微淘，可以讓商家，媒體和達人在上面產生更多內容。

對于商家來說，一定要把思路從最早的運營流量轉化為運營內容、產生內容，基于內容產生消費者的互動，運營粉絲。

過去幾年圍繞著無線端的特性，在商品導購、內容導購、個性化推薦和社區互動方面做了努力，完成了內容導購跟產品矩陣；做了很多關于搜索的優化，未來搜索會成為一個內容分發源頭，不僅會分發商品，還會分發內容，豐富消費者搜索體驗；微淘是承載商家、達人和消費者的產品。

還內容導購產品——淘寶頭條，一個以生活消費資訊為主體的媒體產品，每天的內容有百萬級以上單篇的閱讀量。

有好貨和愛逛街基本上面向90后到95后年輕消費者；必買清單是跨類目基于場景的購物攻略；還有面向海外模式的產品，還有針對于店鋪的每日好店等等，未來我們還會嘗試視頻直播。

今年淘寶還推出了一個產品——問大家，一個提問產品。

利用阿里大數據的優勢，用戶每發一個問題，會推送購買過這個產品并且有一定經驗買家，現在有一半問題可以在一分鐘之內得到回復，提升了消費者的購物決策體驗。

我們非常希望商家參與到無線運營，因為無線化時代，我們的思路一定要從運營流量變成運營用戶、運營內容，那么我們需要做什么？第一是商家有機會參與商品導購產品 。

按照我們的要求，商家報名，把商品提供給前端小二，通過機制輸入給有好貨、每日好店等等產品，不僅能夠提升商家的運營能力，對消費者體驗也會有很大提升。

第二是達人，我們希望商家跟達人有一種共建的方式。

我們也會提供一個平臺，我們會招募達人做一些推廣，以商業化的機制來形成商家和達人互補的運營體系。

因為達人在內容上面更有優勢，商家有商品和用戶。

第三是通過視頻直播。

除了以粉絲圈的方式給商家更多的商品導購，淘寶有視頻跟商品、購物結合的機會，未來每個店鋪都可以有直播。

消費者可以直接跟商家互動，包括展示商品，包括問題反饋，包括很多營銷玩法，可以跟直播的形式結合起來。

視頻直播更適合像一些網紅行業、主播行業。

我們建議商家和主播合作，利用剛才我們V任務的平臺。

這是我們今年重點的一個方向，我們相信這是一種模式的顛覆，而且這里面最好的是可以跟消費者、粉絲做非常好的互動。

第四是粉絲運營。

我們希望給商家提供更好運營粉絲的陣地，比如微淘，微淘的訂閱關系，商家可以向消費者發送信息。

希望粉絲圈可以作為和買家互動的平臺。

去年我們和小米做了嘗試，小米現在積累了50多萬核心買家，發起了4千多個話題，包括商品體驗也好，是一種社區的形式，可以讓商家參與進來，發布一些新品，跟一些核心買家互動。

我們還會提供一個工具，商家可以針對自己的內容做一些組織，放到店鋪里面，通過微淘去分發，甚至可以推薦給社區，把這些內容做二次組織和傳播。

商家如何參與商品導購的模式？淘寶的必買清單、每日好店等產品，會給商家開放一個后臺。

每日好店會為專門為商家的產品定制一個櫥窗，商品審核過后，以個性化方式出現在里面；必買清單是把商品做二次組織再提供給前臺。

商家如何與達人合作？ 商家不光提供原始商品，還要提供和達人合作的內容，所有內容會進入內容池，通過個性化的方式進入到前端商品中。

我們鼓勵商家跟達人合作、引入達人、招募達人。

我們會推出阿里平臺，商家可以從里面招募達人、發布內容，讓他們幫助推廣，發布內容。

還有一個產品是阿里V任務，淘寶會做一個達人機制，達人執行商家任務，有一個結算方式，因為很多內容是達人創建的，但達人需要商品支持和商家互動。