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銷售技巧

多說一句話,門店業(yè)績提升50%!

分類: 銷售技巧 創(chuàng)業(yè)詞典 編輯 : 創(chuàng)業(yè)知識 發(fā)布 : 10-07

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 “您還需要再點點別的什么嗎?多加2元,小杯可樂可以換大杯哦!”這是麥當勞收銀員經(jīng)常對顧客說的一句話。

有些顧客在聽到這句話后,會很高興地購買其他產(chǎn)品。

麥當勞就靠這2元,每年增加幾個億的利潤。

其實生活中有很多這樣的例子,就因為多問了這么一句話,10個人當中,至少會有4~5人會接受,這樣一來,門店的銷售額自然會有所增長。

這句話聽起來很普通,可背后卻暗藏玄機。

它使用了我們最熟知的“連帶銷售”套路,是一種在促銷中追加銷售的方法,用得好了,分分鐘提升業(yè)績。

據(jù)不完全統(tǒng)計,門店業(yè)績的50%來自連帶銷售,在進行單品實際利潤貢獻測算時,連帶銷售單品的利潤率也要高過主推單品的利潤。

而來自消費者的購買心理調(diào)查統(tǒng)計,幾乎80%的消費者,尤其是女性消費者,光顧帶有或優(yōu)惠或打折的門店的概率,要幾倍于那些沒有進行優(yōu)惠或連帶銷售政策的門店,因此,慣用連帶銷售,是零售門店的法寶之一。

那么,連帶銷售有哪些注意事項呢? 錦上添花 首先要認清一個本質(zhì):開展連帶銷售是為了給顧客更大的增值和好處,滿足顧客的多樣性需求。

也就是說,連帶銷售帶給顧客的作用就是“錦上添花”,是為了讓顧客變得更好。

在這樣的認知前提下,店老板要先對顧客的消費能力做出預(yù)估,充分尊重顧客的感受和實際需求,確保你介紹的產(chǎn)品與顧客的需要和興趣有直接聯(lián)系,否則說再多也是徒勞的。

比如,顧客來買禮品送人,問了幾個產(chǎn)品價格后,選了一個最便宜的,這個時候店老板做連帶銷售就要以價格低的產(chǎn)品入手,讓顧客感覺你是為他省錢,替他著想。

另外,當你向顧客推薦商品時,要學(xué)會用最快的速度把具體的貨品展示給顧客,不多耽誤顧客的時間,因為在收銀階段,顧客肯留給你的時間也就十幾秒。

 得寸進尺 俗話說:得寸進尺。

連帶銷售是建立在“得寸”的基礎(chǔ)上,然后采取的行動。

成單是連帶銷售的前提。

要注意,在銷售的初期,顧客還沒有明確購買產(chǎn)品的情況下,進行連帶銷售和多買的鼓勵反而容易引起他們的警覺、反感,這是顧客購買的逆反心理。

然而,當顧客在自主購買一些產(chǎn)品后,你再做追加銷售,顧客就會認為你是在幫助他獲得更完美的服務(wù),而不是為了推銷他認為可有可無的產(chǎn)品!顧客會購買你追加的銷售,也是對他自己之前要做出購買決定的一種認可。

一個社區(qū)超市老板就講過一個故事:小區(qū)的顧客來店里給孩子買牛奶,老板娘結(jié)賬時順口說了一句,今天母親節(jié),我們這里有神采煥發(fā)黑芝麻乳,美容養(yǎng)顏適合女性,要不要來一提送給媽媽?顧客聽了二話沒說就買了一箱回家,走之前還特別感謝老板娘提醒他。

 有利可圖 營銷大師科特勒說:“沒有降低2分錢抵消不了的品牌忠誠。

”這句話說得雖然有點夸張,但卻是真理。

連帶銷售的成功,無非是給出了一個簡單但是可以打動人的理由。

當顧客在結(jié)賬時,一句“再買一件就能享受8折喲,您還需要順便買點什么呢?”讓顧客花更少的錢,可以買到同質(zhì)量的商品。

面對這樣的驚喜,顧客怎會舍得放棄呢?作為門店常用絕招之一,連帶銷售法之所以屢試不爽,是因為它設(shè)計了一個產(chǎn)品消費鏈,這些產(chǎn)品可以同屬一系列,也可以不是,讓消費者購買套餐比單獨購買一個產(chǎn)品更省錢,且可造成劃算實惠的印象。

從這個意義來說,店老板可以把門店的產(chǎn)品拿出來比較一下,看能否給顧客設(shè)計好一個非常簡單、一看就懂、不需要多加解釋的產(chǎn)品組合或者服務(wù)。

總之,連帶銷售經(jīng)驗就是:看到有消費潛力的顧客,別怕麻煩,多和顧客接觸,找話題找事做,語言富有親和力,然后找到機會切入顧客的消費需求,展示相應(yīng)產(chǎn)品的優(yōu)點特性,使顧客產(chǎn)生認同,從而產(chǎn)生銷售。

10-07

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