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最近《財(cái)富中文網(wǎng)》刊登了一篇有關(guān)樂(lè)高的故事，這引起了我對(duì)用戶需求的深思。

樂(lè)高公司憑著一部熱門電影風(fēng)光無(wú)限，但10年前卻陷入了前所未有的危機(jī)中，而且每天要損失100萬(wàn)美元。

更糟糕的是，他們根本不知道問(wèn)題出在哪里。

最后丹麥咨詢公司ReD Associates給樂(lè)高出了一個(gè)主意。

這家公司的創(chuàng)始合伙人、客戶關(guān)系部主任克里斯蒂安·馬茲比耶格(Christian Madsbjerg)曾在哥本哈根學(xué)習(xí)哲學(xué)和政治學(xué)，后來(lái)當(dāng)了一名記者。

這個(gè)背景非常重要，這也使樂(lè)高的研發(fā)有很濃重的人類學(xué)特點(diǎn)。

馬茲比耶格認(rèn)為，要想了解人的行為，你必須研究人自身，而不是數(shù)據(jù)表。

這最終使樂(lè)高從歷史上最大的危機(jī)中解脫出來(lái)。

同樣是哲學(xué)出身的Reid Hoffman也在運(yùn)營(yíng)一家全球最知名的商務(wù)社交網(wǎng)站Linkedin，他對(duì)哲學(xué)的理解對(duì)linkedin也有著深遠(yuǎn)的影響。

再說(shuō)說(shuō)facebook，facebook很早以前就注重聽(tīng)從一些人類學(xué)家的建議去不斷改進(jìn)科技產(chǎn)品，因?yàn)槿祟悓W(xué)家了解復(fù)雜人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)是什么。

這與很多創(chuàng)業(yè)公司的做法非常不一樣。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)這個(gè)地球開(kāi)始了狂轟亂炸以來(lái)，越來(lái)越多的創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始迷信采集數(shù)據(jù)，和用這些數(shù)據(jù)做大數(shù)據(jù)分析所得到的結(jié)果，但他們卻不知道他們心目中的偶像根本不是這樣解決問(wèn)題的。

其實(shí)很多道理，不管科技怎么發(fā)展，都是亙古不變的，就好像facebook、twitter、微信這些社交工具沒(méi)有出現(xiàn)之前，你的閨蜜的人數(shù)和你用個(gè)這些工具之后的數(shù)量沒(méi)有什么變化。

而且用戶不會(huì)大多數(shù)情況并不會(huì)把自己的真實(shí)感受放在社交媒體上，你想知道他們的真正需求，就應(yīng)該借鑒一下樂(lè)高的做法，與這些用戶“朝夕相處”，“同吃同住”。

用戶需求在中國(guó)國(guó)內(nèi)已經(jīng)被說(shuō)濫了。

任何我接觸過(guò)的創(chuàng)業(yè)公司都在標(biāo)榜自己多么在乎用戶，但是他們的實(shí)際行動(dòng)告訴我他們不太在乎這塊，他們的做法更像是將自己的理解強(qiáng)加給用戶。

很多團(tuán)隊(duì)沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何用戶需求的了解，就開(kāi)始開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，2、3個(gè)月待產(chǎn)品出來(lái)之后就陷入了痛苦之中。

因?yàn)樗麄冮_(kāi)發(fā)的是一般用戶根本不需要的東西。

我們常抱怨，大家總是吃了雞蛋，卻不記得下蛋的雞，但是我覺(jué)得這只下蛋的雞應(yīng)該反省一下，是不是應(yīng)該改變一下自己的思維定式?

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