本文的作者史密斯·扎克是饋贈(zèng)獎(jiǎng)品網(wǎng)站Embracing的創(chuàng)始人和首席執(zhí)行官。

在很多人看來(lái)，用禮品和禮品卡饋贈(zèng)來(lái)吸引消費(fèi)者是手到擒來(lái)的事情，但是扎克發(fā)現(xiàn)，事實(shí)并非如此。

做電子商務(wù)不賺錢(qián)?有時(shí)候也需要考慮是否要轉(zhuǎn)變下思維方式，銷售產(chǎn)品并不是盈利的唯一方式。

原文內(nèi)容如下：去年八月當(dāng)我的團(tuán)隊(duì)正式推出了Boomerang網(wǎng)站的時(shí)候,在我們看來(lái)這完全是一個(gè)正確的決定，但之后我們不得不承認(rèn)這是一個(gè)錯(cuò)誤。

我們的目標(biāo)是創(chuàng)造一個(gè)消費(fèi)者贈(zèng)送禮品的平臺(tái),讓Facebook用戶從當(dāng)?shù)刈詈玫纳碳沂种匈?gòu)買(mǎi)真實(shí)的禮物贈(zèng)送給彼此。

美國(guó)人十分熱衷于贈(zèng)送禮品卡，每年在禮品卡上消費(fèi)將近1000億美元。

根據(jù)調(diào)查顯示，比起知名品牌的傳統(tǒng)禮品卡，70%的美國(guó)消費(fèi)者更愿意贈(zèng)送具有當(dāng)?shù)靥厣亩Y品。

這顯然是一樁手到擒來(lái)的生意，不是嗎?我們有著優(yōu)秀的產(chǎn)品和銷售團(tuán)隊(duì)，同時(shí)，我們也非常看重與當(dāng)?shù)刂娮由虅?wù)投資商之間的合作。

在我們最重視的四個(gè)城市里，我們經(jīng)常去那里的頂級(jí)餐廳、酒吧、水療中心和其他景點(diǎn)來(lái)協(xié)商獨(dú)特的禮品包。

有些甚至是完全免費(fèi)贈(zèng)送的。

除此之外，我們?yōu)殡娔X和手機(jī)用戶還提供了更加簡(jiǎn)單而美妙的饋贈(zèng)服務(wù)。

但等到我們正式推出的時(shí)候，我們遇到了一個(gè)問(wèn)題：顧客的“心”并沒(méi)有被我們抓住。

他們并不滿意。

尋求錯(cuò)誤的根源推出面向消費(fèi)者的創(chuàng)業(yè)的好處是，如果你正確地進(jìn)行了測(cè)試，那么你創(chuàng)業(yè)過(guò)程中那些錯(cuò)誤的假設(shè)會(huì)暴露得非常快。

作為我的第一次創(chuàng)業(yè)，雖然我遲遲不愿意承認(rèn)失敗的結(jié)果，但它畢竟怎么也算是我在社會(huì)旅程中的一次不幸遭遇。

不過(guò)，如同很多“菜鳥(niǎo)”企業(yè)家一樣，我依然看好我們的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的前景，認(rèn)為失敗是在于執(zhí)行力不足，而不是概念性的錯(cuò)誤。

因此最初我們把大把的時(shí)間都花在了修正完善上產(chǎn)品，而不是去顛覆我們最初的設(shè)想。

我們努力完善Boomerang平臺(tái)，使它更加快捷化和智能化。

當(dāng)然，現(xiàn)在看來(lái)，在早期我們的許多假設(shè)的確是錯(cuò)誤的。

根據(jù)消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)，他們的確樂(lè)意贈(zèng)送當(dāng)?shù)氐亩Y品，然而他們更加中意受歡迎的大品牌的禮品卡，于是我們采納了他們的建議。

我原以為Boomerang能通過(guò)提供免費(fèi)禮品卡從而銷售高額附加值的禮物來(lái)賺取利潤(rùn)，但是事與愿違。

更重要的是，其他一些資金雄厚的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也在此時(shí)與我們搶占市場(chǎng)，并且同樣開(kāi)辟了Face book禮物贈(zèng)送業(yè)務(wù)。

在短短的幾個(gè)月內(nèi)，我們引以為自豪的社交禮品饋贈(zèng)并沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，至少?zèng)]有達(dá)到我們的最初的設(shè)想。

通往成功的突破口雖然我們察覺(jué)到了失敗，但是仍然沒(méi)有找到錯(cuò)在了哪里。

社交饋贈(zèng)業(yè)務(wù)毫無(wú)疑問(wèn)是一個(gè)商業(yè)亮點(diǎn)，對(duì)于它的追逐最終改變了我們對(duì)“機(jī)遇”的真正理解。

首先，在與全國(guó)性零售商洽談之際，我們發(fā)現(xiàn)一種商業(yè)模式：雖然消費(fèi)者不想為他們的朋友花錢(qián)“購(gòu)買(mǎi)”禮物卡，但是只要接受者使用免費(fèi)禮品卡，我們就仍然可以賺錢(qián)。

于是，免費(fèi)的禮品卡終于可以轉(zhuǎn)變成高額的購(gòu)買(mǎi)行為。

即使平均每個(gè)免費(fèi)禮品卡價(jià)值僅7美元，也有將近四分之一的接受者愿意在零售商網(wǎng)站用禮品卡去買(mǎi)東西。

此外，接受者還都會(huì)十分興奮的與朋友們分享這些收到的免費(fèi)禮品。

就這樣，Boomerang也改變了，它變成了一個(gè)強(qiáng)大的廣告平臺(tái)，而不再是針對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)公司。

小小的免費(fèi)禮品卡也成為了“超級(jí)廣告”，換句話來(lái)說(shuō)，免費(fèi)禮品卡提供了高額的轉(zhuǎn)換比率，它不僅抑制了風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，而且造就了Boomerang與零售商之間合作的雙贏局面。

探索中的機(jī)遇在創(chuàng)業(yè)理念上，我們品嘗到了苦果，同時(shí)，也逐漸看到了未來(lái)的光明。

在偶然間，我們發(fā)現(xiàn)了另外一種全新的廣告形式，在這種形式中，廣告商、銷售商和顧客三方都將是受益者。

從此之后，我們團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持不懈的拓展該模式的實(shí)際應(yīng)用，從而使點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的饋贈(zèng)延伸分布在更廣闊的地域。

除此之外，我們也同時(shí)探索著其他商業(yè)模式，例如允許公司通過(guò)禮品卡開(kāi)展激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)措施。

各式各樣的挑戰(zhàn)依然存在，猶如創(chuàng)業(yè)之初的壓力一樣。

但是我不知該用何種語(yǔ)言描述這段不同尋常的經(jīng)歷。

如今我們繼續(xù)堅(jiān)持著最初的設(shè)想，而不是在遇到挫折時(shí)放棄它。