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為了對抗欣欣向榮的網(wǎng)絡銷售，一些傳統(tǒng)零售商“奇招”頻出。

　　　　最近，澳洲一家健康食品商店決定向消費者推行一項罰款制度：任何在店里只逛不買的顧客，必須支付5澳元。

　　　　“我已經(jīng)受夠了！每周有近60名顧客走進店鋪，咨詢一些問題后就走了，他們到網(wǎng)上購買相同或者類似的商品。

這就像賣力干活拿不到工錢一樣。

”店主說，新制度確實讓一些人離開，但很多有同情心的人還是會買點什么。

　　　　這一政策毫無懸念地遭到了猛烈抨擊。

專欄作者馬特・布羅內(nèi)爾稱之為最具誤導性的方法，“任何零售商都應當憑借具有競爭力的價格和優(yōu)質(zhì)的客戶服務感染顧客，而不是在顧客一進店就用懷疑和敵對的態(tài)度對待他們”。

澳洲零售協(xié)會執(zhí)行董事齊默曼對這個“隨便看看稅”也不感冒，“實施罰款只會嚇跑消費者”。

　　　　要靠同情心做成買賣？這當然是零售業(yè)的倒退。

不過，澳洲店主的歇斯底里背后，其實是無奈和一個全球性的大問題。

　　　　“展廳效應”正讓傳統(tǒng)零售行業(yè)飽受折磨。

而更尷尬的是傳統(tǒng)零售商似乎還沒有找到有效解決的方法。

他們無力控制這種現(xiàn)象，只能繼續(xù)為客戶推薦這些商品。

　　　　如今在世界各地，“抄碼族”已經(jīng)是一個龐大的群體。

商業(yè)和科技發(fā)展賦予了消費者更大的權(quán)利。

　　　　有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，“聰明的客戶”平均在他們的智能機上安裝了近40個APP，這個數(shù)字比起2011年提升了28%；各種APP有效地幫助了客戶，讓他們能夠?qū)ι唐愤M行價格比對，比較服務水平，而這一切也許就發(fā)生在他們逛街或者和商場銷售員們咨詢商品的時候。

　　　　專家們的建議是，大零售商應該絞盡腦汁去創(chuàng)新產(chǎn)品、服務以及客戶體驗，并且加入到電子商務領域。

但是，對于一些耗不起的傳統(tǒng)零售商，被市場淘汰將是難以避免的命運。

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