小米品牌的秘密到底是什么?我的答案就是參與感。

小米賣的不是產(chǎn)品，而是參與感。

在今天來(lái)講我覺(jué)得參與感的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了。

聊天的時(shí)候很多朋友都會(huì)問(wèn)我，小米有什么不一樣?我就跟他們說(shuō)小米手機(jī)的用戶是玩手機(jī)，而其他品牌的手機(jī)呢，很多用戶都是在用手機(jī)，我覺(jué)得這是最根本的不同。

小米實(shí)際上是把做產(chǎn)品研發(fā)，做市場(chǎng)，做售后服務(wù)的過(guò)程都融入了參與感的理念。

我舉幾個(gè)案例大家一起來(lái)看一下。

橙色星期五橙色星期五是我們每周更新的一個(gè)活動(dòng)。

這個(gè)活動(dòng)是這樣一個(gè)流程，周一到周三是我們的開(kāi)發(fā)時(shí)間，周四內(nèi)測(cè)，周五的下午我們會(huì)來(lái)更新當(dāng)天的版本，然后更新完以后用戶會(huì)有相應(yīng)的反饋和投票。

我們做這個(gè)跟別的不一樣的是我們的用戶可以到論壇提意見(jiàn)，就是說(shuō)當(dāng)大家買了我們的手機(jī)之后我們的系統(tǒng)是一個(gè)活的系統(tǒng)，就是你有意見(jiàn)可以跟開(kāi)發(fā)商溝通，你很快就可以看到我們的功能，這是我們的一個(gè)特點(diǎn)。

我們互動(dòng)的方式主要通過(guò)論壇，就是論壇的帖子。

很多時(shí)候我們開(kāi)發(fā)組做一個(gè)產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)的時(shí)候，可能會(huì)有A、B、C三個(gè)方案，研發(fā)的內(nèi)部就會(huì)吵架，吵到最后我們一般都會(huì)放到論壇上給大家投票，用戶說(shuō)了算，而不是老板說(shuō)了算。

每周用戶升級(jí)完以后我們有一個(gè)產(chǎn)品叫體驗(yàn)報(bào)告，就是用戶上周用了之后會(huì)哪個(gè)功能好，哪個(gè)功能不好，我們有一個(gè)四格體驗(yàn)報(bào)告，讓用戶用完之后來(lái)投票，投票之后我們就知道下一周的改變方向在哪里。

這個(gè)互動(dòng)，用戶的參與是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)大家的想象的。

小米手機(jī)的論壇每天有一兩百萬(wàn)的訪問(wèn)量，大概有二三十萬(wàn)的帖子產(chǎn)生，如果大家做過(guò)IT就知道這已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)很多媒體的網(wǎng)站了。

一個(gè)很簡(jiǎn)單的一個(gè)帖子，在我們論壇就會(huì)有十幾二十萬(wàn)的人閱讀。

小米手機(jī)論壇是一個(gè)很載重很垂直的廠商論壇，但在里面你可以看到我們?cè)谟脩艄芾砩嫌幸欢ǖ脑O(shè)定，就是說(shuō)我們對(duì)用戶有一定的分層。

MIUI是小米的第一個(gè)項(xiàng)目，那時(shí)候我?guī)ш?duì)做這個(gè)項(xiàng)目時(shí)就在設(shè)想一個(gè)事情，就是我們能不能建立有10萬(wàn)人的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，一開(kāi)始我在跟我的小組去溝通的時(shí)候，大家聽(tīng)了覺(jué)得是不可思議的，因?yàn)槟悴豢赡苋フ?0萬(wàn)人在公司里面，我后來(lái)跟他講說(shuō)這個(gè)10萬(wàn)人是怎么回事呢，我說(shuō)我們的公司一開(kāi)始研發(fā)人員就100個(gè)人，但我在最外圍我們會(huì)找到大概1000—2000人當(dāng)我們的榮譽(yù)開(kāi)發(fā)組，另外每周跟著我們這個(gè)產(chǎn)品在更新的深度用戶我相信肯定有10萬(wàn)人，這是第三層，最外面的那一層肯定有過(guò)千萬(wàn)人的用戶，他也許不是每周更新，就是說(shuō)我們?cè)跄苣馨延脩舴謱庸芾恚∶捉裉熳鯩IUI很成功，互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)模式很重要。

微信，半成品加參與感等于成品其他公司大概是怎么做(參與感)的?我給大家分享一些微信的案例。

全民打飛機(jī)，大家應(yīng)該都玩過(guò)，其實(shí)這個(gè)案例做的非常成功。

很多時(shí)候我們?cè)谧鍪袌?chǎng)營(yíng)銷的時(shí)候，都得面對(duì)版本更新有一個(gè)很好功能(的壓力)，要怎么推廣讓用戶去接受?最簡(jiǎn)單的就是發(fā)一個(gè)微博，但他們做的很巧妙，在升級(jí)更新的時(shí)候做了一個(gè)小游戲，通過(guò)大家低成本地玩了之后立刻感覺(jué)到在朋友圈玩游戲的樂(lè)趣，我覺(jué)得這是一個(gè)非常好的方法。

在5.0以后在考慮很多商業(yè)化的事情后，他們?cè)谌ツ昴甑子肿隽艘粋€(gè)很有意思的活動(dòng)，大家都知道就是發(fā)紅包，這也是一個(gè)很經(jīng)典的案例。

張小龍?jiān)?jīng)講過(guò)一個(gè)半成品的觀點(diǎn)，我后來(lái)發(fā)現(xiàn)跟我們提到的參與感是有異曲同工之妙的，他認(rèn)為，當(dāng)下我們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候就是一個(gè)半成品，是要用戶參與之后才是一個(gè)最終的成品。

這一點(diǎn)我覺(jué)得微信的設(shè)計(jì)里面跟我們所提到的參與感是很像的，半成品加參與感等于成品。

無(wú)印良品，聆聽(tīng)客戶的想法無(wú)印良品，一個(gè)很經(jīng)典的生活品牌，在無(wú)印良品的公司里面有一個(gè)部門叫生活良品研究所。

我后來(lái)發(fā)現(xiàn)他們做產(chǎn)品的改進(jìn)過(guò)程跟我們做MIUI有點(diǎn)類似，但他們的周期是一個(gè)月或者一個(gè)季度，我們是每周在做，但整個(gè)思路流程跟我剛才提到的MIUI是很像，就是他們?cè)谧霎a(chǎn)品的時(shí)候會(huì)把不同的改進(jìn)方案放出來(lái)，然后聽(tīng)顧客的想法，再做其他的改進(jìn)。