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企業經營中最常見的三個問題第一個問題：經營中很容易忽略顧客一開始，你所有的思考可能都是來源于顧客的，但你做了之后就會發現，好像顧客跟你沒啥關系了。

就像我們很多老師上課，會認為讓學生能夠學到東西是最重要的，但是你會發現老師做了多年之后他有兩個習慣：第一個，他非常習慣于去告訴你他研究的東西，他并沒有琢磨你需要的東西。

第二個，當他講久了之后，他會比較堅持他的很多判斷，他可能比較難傾聽別人的不同意見。

其實這是蠻普遍的現象，如果我們經營是按照這個方式去做，可能就會偏離經營的主線。

第二個問題：職位越高的、擁有決策權越高的人離顧客越遠我不擔心創業企業的創業者和管理者，因為他們本身就是在市場里打出來的。

我比較擔心的是，當企業發展到一定程度的時候，就會離顧客非常遠，而且通常情況下，職位越高的、擁有決策權越高的人離顧客越遠。

第三種：更比較關心公司的規模和盈利我們知道，經營者一定會關心這兩個東西——規模和盈利。

而且一旦有資本投給你，你就更加會關心規模、盈利與增長了，然后在這個情況下你就會發現你的思維的關注點也離開了顧客。

我們做經營的人一定要記住，我們其實有一個信仰，這個信仰就是你必須真正去創造顧客的價值，你一定要堅守這個東西。

企業可持續發展的核心我們看一個企業能不能可持續，核心要看到三個事情。

第一，是否與顧客共同成長。

舉例子來講，我以前從來不肯做視頻、不肯錄像，原因就是我對自己的顏值沒有那么有自信。

此外，我比較在意每一件事情、每一句話，因為對自己要求高。

可是，如今我不得不接受的原因是，今天的顧客不怎么看書了，有的只看視頻、只聽聲音，你如果不這么去做，顧客就會把你淘汰。

第二，是否促進行業進步。

新興的互聯網企業都喜歡用一個詞叫“顛覆”，其實應該叫做“推動行業進步”。

你用“顛覆”這個概念的時候，會面臨兩個挑戰：第一是教育消費者，教育消費者這件事情代價是非常大的;第二個挑戰，是教育整個行業，這兩件事情其實都是消耗成本的。

無論是做廣告還是做經營，請各位一定要記住：我們沒有教育任何人，我們其實是在喚醒、是在說服、是在達成共識。

這種區別往往會導致一些企業和另外一些企業的實際差距，這個差距會拉得很開。

就像阿里巴巴為什么發展如此之快，普及量這么大，是因為它為你喚醒了一個最簡單的東西：天下沒有難做的生意。

它其實是在喚醒，而不是說要把傳統的零售業都顛覆掉。

人家總是問我為什么你去輔導企業后，他們運營企業的效果好像比較好了，可能就是因為我很小心地去處理成本。

我們常看到很多有形的成本，卻忽略掉無形的成本。

你可以很清晰地記住一句話：經營的核心其實是用成本去競爭，不是拿其他東西去競爭，物美價廉其實是經營永恒的道理，因為這符合人的天性。

任何一個消費者都有一個天性，就是我們希望花最少的錢得到最多最好的東西。

第三，也是非常關鍵的要素，就是與員工共同成長。

你的員工是不是有學習力的員工?這其實很容易看得出來。

此外，他愿不愿意接受公司所有的變化和調整。

不管小企業還是大企業，創造顧客價值必須是經營者的信仰。

技術、競爭、運氣、領導者的意念都重要，但是真正影響經營可持續的根本原因，實際上就是以上三個事情。

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