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編者按：這是寧哲網絡合伙人王新宇所寫的中國式O2O系列文章的第一篇。

時下關于O2O業界已經有太多的聲音，太多的討論，王新宇立足在家居行業，放眼整個垂直領域的O2O營銷，寫下了自己的感悟。

而這幾篇以一個老媒體人同時又是互聯網和電商界打拼的創業人的身份看待O2O的文章，也許能給我們一些更多的啟示。

很久很久很久以前，有一個東西叫做ICQ，后來他在中國市場死了。

很久很久以前，有一個東西叫做易趣，后來他也在中國死了。

很久以前，有一個東西，叫做MSN，后來他在中國也死了。

他們，在國外，都活的很不錯。

早期和現在的互聯網，總有一群很牛逼的人，在美國硅谷，來到中國，帶來了先進的互聯網技術和模式，他們在上世紀末，給國人打開了一扇寶庫的大門，也造就了很多創富神話，各類先進的模式，在國外資本市場也非常吃香。

后來，國內很多牛人學會了模仿和超越，前文所說的ICQ和MSN，恐怕就是死于差點被馬化騰60萬賣掉的OICQ，現今的QQ。

易趣則被背著包到處兜售分類信息黃頁的丑男馬云逆襲。

在中國互聯網蓬勃發展的年代里，一批又一批的人前赴后繼。

比如在微博賣大棗的老榕，做過輝煌過的8848，收購IBM個人電腦業務的聯想請謝霆鋒代言FM365，做游戲的9城其實是個社區，開心網的菜地在早已掛掉的逸飛嶺上是可以種花的……國外接踵而來的新產品和新模式，讓很多技術宅出身的互聯網人興奮不已，漢化、推出、上線、運營、融資、燒錢、再融資、再燒錢……最后都死了，截止筆者這篇文章發布之日起，依舊同樣的事情在發生和循環，無非換了不同的產品和模式而已。

O2O：產品失敗不代表模式最近流行的模式，叫做O2O，筆者動筆之前，有站長勸說：別寫O2O了，網上到處都是這種文章。

是的，當某一個新鮮模式誕生之日起，爭論就喋喋不休。

他們又是一個循環，比如微博：兩年前大家都在鼓吹微博營銷，兩年后的今天，我們在唱衰微博。

最近又開始鼓吹微信營銷，很多網絡寫手從各種產品和模式中，就這么隨波逐流，也算經歷風雨，不改墻頭草本色。

O2O,網上是這么定義的：O2O即OnlineToOffline，也即將線下商務的機會與互聯網結合在了一起，讓互聯網成為線下交易的前臺。

這樣線下服務就可以用線上來攬客，消費者可以用線上來篩選服務，還有成交可以在線結算，很快達到規模。

該模式最重要的特點是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。

于是，有人認為團購，就是O2O的一種，顯然，死了無數團購網站之后，大家的結論是：不靠譜。

之前有人認為，優惠券，就是O2O。

最近又說二維碼和微信是O2O……筆者認為，這是典型的電商O2O綜合癥！中國有句古話：360行，行行出狀元。

此話在互聯網行業，依舊不假。

電子商務：我們需要的是售賣各種的產品和服務，從中牟利。

古時候，一個集市，物換物衍生為貨幣買東西；后來有了店鋪和東坊西市的集散中心；后來又有了商場，解放后還有供銷社；現在我們有了shoppingmall和能撬動GDP的網上購物。

所有的交易過程，看上去就是貨幣購買物品和服務，在電商里面，我們考慮到轉化率問題，而在傳統商業里面，依舊也存在這個問題。

在互聯網上，大家的思維是靠流量來提高轉化率，而在傳統商業里，除非大型活動，否則所謂“流量”更為稀少，但消費行為卻比較固定，而這恐怕就是我們所說的“購物習慣”。

O2O即OnlineToOffline，簡單的看上去，是線上解決客戶在傳統商業購物行為中的所有問題，而到線下產生購買，而交易又要在網上進行。

微博上有個很有名的段子：一北京人在深圳看房后返京，飛機剛落地即收到三條短信。

中介A：今天有強降雨會打雷，路上注意安全；中介B：劉哥，已到北京了吧，今天看房辛苦了；中介C：房主還是堅持原價，我晚上帶點水果去他家坐坐。

如果我是這個北京人，我一定最終會選擇在C中介交易，這就是所謂的用戶體驗。

而靠除暴簡單流量支撐的O2O模式，并不能解決用戶的體驗問題。

除了標準化比較高，用戶比較熟悉的品牌之外，統一模塊制作的O2O產品并不能激發用戶興趣，而產生購物行為。

中國式O2O關鍵詞：本地化、服務、堅持大而全，是目前各類網站依舊存在的通病，動輒擴張上百個地方分站，而售賣的產品又是由總部統一設計安排的，是否適合這個行業？似乎并不在他們考慮的范圍當中。

產品的功能單一、包裝過度，最終造成了客戶的反感和抵制，以為最終的效果與業務員當初的宣傳相差太大，業務員能力和專業水平的參差不齊也毀了產品的本質。

最為關鍵的是：面向不同的行業時，當前的O2O產品非常薄弱。

例如：餐飲賣券、旅游賣券、影樓賣券、家裝賣券，要么就是低價賣產品。

消費者無所適從，低價意味著商家的利潤減少，雖然可能有個案通過數量彌補這一點，但并非所有商家都能成功。

所以以次充好的服務和產品，又幫惡性循環一臂之力。

消費者真正需要的O2O服務，是基于本地化的服務，大站在落地的時候，往往采取外包加盟的形式，或者是直營的形式，表面上看似解決了本地化，實際上連邊都沒挨著。

一個300萬人口的中型城市，恐怕市場的容量，就不會是靠一個站十幾個員工或者幾十個員工能全部覆蓋的吧？為了業績考核不擇手段的拉攏客戶，又為了業績拖欠商家收入，又是一大惡行。

而每個行業之間規則又各不相同，就熱門行業而言：房產、家裝、汽車、婚嫁、親子等大宗消費的市場不言而喻，雖然有垂直網站的進入，除極個別網站有所建樹，目前市場并沒有完全喪失，而其他利潤相對稀薄的行業，卻又成為“O2O”的重災區，又出現前文所出現的惡性循環。

本地化的服務，不可能靠網站方獨立解決，更不可能靠簡單的互聯網產品來解決，在O2O面臨中國市場時，應該發動商家的力量，來解決相關問題。

最終的服務，不可能由網站解決，而解鈴人須系鈴人，很多人說目前這不靠譜，其實現在微博上涌現了很多成功的萌芽，包括一些淘寶商家，都能比較好的解決全部或者一部分服務問題。

好的產品、好的服務、好的買家，這才能形成OnlineToOffline的良性循環。

而網站需要做的：1.建立合適的產品讓不同行業的商家有自我展示的機會。

2.讓商家自己運營和維護產品。

3.商家和網站均形成口碑效應。

4.讓商家和網友都離不開你的平臺，只有你的平臺才能買到好的產品和服務。

5.線上交流，線下交易6.互聯網消費代表性價比，但不代表低價和低品質。

7.推廣代表影響力，所以請忘記流量和SEO吧。

8.堅持做下去。

后記：很多人看完，可能覺得作者是烏托邦，實際上，文中所述均為有實際案例，而筆者至今認為能實現的比較好的是很多地方門戶網站，也恰恰不少網站已經做的很好。

一個行業收入過百萬乃至千萬的比比皆是，至于轉化率么？有家裝行業商家自己能做到80%以上客戶轉化。

還不是大城市。

所以市場巨大，而路途遙遠，浮躁的互聯網，任何模式，只有靜下心來做專業、深度有效的服務，專業和深度并非技術的專業，而是行業的專業和深度。

這才能最終得到市場，其他一切，都是虛無。

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