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創業,重在"創"字,起在"創"字,創即"創意"、"創新"、"創造",而我們經常所說的"浙江網1月9日電 你能想象嗎,只要花上幾百元,家里討厭的蟑螂、蚊蟲、老鼠就有了"克星"?花上幾元錢,就能坐在家里聽到小溪潺潺的流水聲、鳥兒啾啾的鳴叫聲、鄉間挑貨郎的吆喝聲……李華和秦杰,善于從生活細節中尋找新奇的生意"你看,我穿上這套行頭像誰?"幫幫控蟲連鎖有限公司老板李華笑著問.仔細一瞧,他身穿防毒工作服,戴著防毒面罩,背著化學藥劑瓶,手拿噴霧器,活脫脫一個電影《生化危機》里防止病毒擴散的STARS(特別戰略拯救組簡稱)成員.雖然已經做了好幾年老板,李華還是常常親自上殺蟲"前線".自18歲從東北來到杭州,李華干過很多活,夜市擺攤,酒店保安、門童、清潔工,一步步做到客房部經理.在酒店工作,客人常常投訴客房或者餐廳里有蟑螂等小蟲子,酒店為此每年要付出高額賠償費,還要耗費大量精力"剿蟲"."我想行業細分肯定是趨勢,那時杭州還沒有專業的殺蟲公司,我瞄準的就是喝頭口水,搶占市場空白點."李華決定辭職自己創業.作為杭州最早成立的專業殺蟲公司之一,李華一方面跑學校,請浙大農學院植保專業的教授給自己"充電",彌補專業知識的不足,另一方面拼命尋找國內外專業殺蟲公司的運作經驗."國外殺蟲業叫PCO,非常發達,有一整套專業的技術和服務經驗,一些大公司每年營業額能達到十幾億美金.那時北京、上海也開始有了PCO行業.""看起來殺蟲很簡單,拿個藥水噴噴就可以了,其實操作很復雜."李華告訴記者,根據每個地點的氣候、位置、房屋構造、受災程度、害蟲種類不同,公司都要制定不同的"剿蟲"計劃,還要派質量控制小組定期上門維護.用"免費"打開市場先行一步,預示著商機,也意味著風險.李華發現杭州市場對專業殺蟲的概念還很陌生.每天,他騎著自行車穿梭在杭州的各大酒店、商場,說服他們花錢買自己的"剿蟲"服務.可是沒有人買賬,"他們不理解為什么每年要花一兩萬元雇人來殺蟲".當時杭州一家大酒店的主管很不客氣地對李華說:"我們有幾百個服務員,買點藥水噴噴就行了.""后來我想了個辦法,免費提供兩三個月服務,效果好再付錢,不好就當白送."三個月下來,主管發現,客房部原來每個月因蟲患至少要賠償客人五六千元錢,現在索賠額不足1000元,而且清潔人員不用每天加班加點與小蟲子"搏斗"."這家酒店最后和我簽了約,直到現在還在合作,算起來有六七年了."李華對自己當年的策略頗為得意.2003年,一位市民打進報社熱線,抱怨對家里的"德國小蠊"(一種蟑螂的品種)束手無策,李華及時主動跟報社聯系,詳細解釋這種蟑螂的來源和專業對付方法."大概就是從那時開始,市場慢慢打開了,很多人打電話來咨詢業務,忙的時候十幾部電話響個不停."李華介紹,有些社區、居委會也不再簡單地發藥給居民除蟑螂,而是出錢請殺蟲公司上門服務.但是,隨著人們的觀念逐漸改變,杭州一下子出現了五六十家殺蟲公司,競爭異常激烈.100減1等于0為了守牢好不容易打下的"江山",李華花大價錢引進了美國一家有上百年歷史的專業有害生物防治公司的品牌和技術,提升自己的技術含量和管理經驗."但是,殺蟲行業三分靠技術、七分靠服務,再好的技術都要完善的服務來支撐."也許因為出身酒店行業,李華對細節的要求近乎"苛刻".比如,他要求每一個為酒店客戶提供殺蟲服務的員工,必須使用酒店的員工設施(比如,上廁所去員工用衛生間,不得圖方便使用酒店客房內的衛生間);在酒店內必須站立,不得隨意坐下."這些都是為了不干擾客戶正常營業.你想想,如果客人在酒店看見一個人穿著防毒衣坐在大堂、客房的椅子上,心里該多不舒服!"一開始,員工很難理解老板的用意:客房明明帶衛生間,為什么非要舍近求遠,走一層樓去用員工廁所?李華反復地給員工灌輸"100減1等于0"的思想:"在服務行業,你100件事情都做對了,只有1件做錯了,結果可能就是全盤皆輸."剛開始,有些員工不太注重小節,一個員工看見酒店客房里供客人使用的小香皂,包裝得花花綠綠很漂亮,順手拿了一塊,這件事被酒店察覺,差點因此解除和李華的合約.他常常對自己的員工說:"你想給五星級酒店提供服務,自己的服務就必須達到六星級的標準."現在員工們逐漸能了解李華常掛在嘴邊的話:"你們的工資哪里來?不是我李華發的,而是每一個你們服務的對象給的."有一次,一位酒店服務員帶著李華公司的一名員工去客房消毒,走到客房門口,服務員發現忘記帶鑰匙,便回去拿,沒想到半途有事耽擱,一忙就忘了這件事."那名員工沒有手機,身上穿著厚厚的防毒服,還帶著專業器具,不能走開,便一直站在樓道上等.2個小時后,那名服務員才匆匆趕來,看見我們的員工帶著整齊的工具一直站立著,非常感動."讓李華自豪的是,目前公司擁有的500多個企業顧客中,有近10%已經合作了四五年以上.

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